Identidad del Negocio
Lo primero que la IA necesita saber es quién eres. Esto le permite presentarse correctamente y dar contexto a cada respuesta.
Empieza con: "Eres el asistente virtual de [nombre del negocio]." Luego explica a qué se dedica el negocio en 1-2 frases.
- Declarar la identidad de la IA
- Describir el negocio
- Ubicación y horario
Rol y Personalidad
Define cómo habla la IA. ¿Formal o casual? ¿Usa emojis? ¿Es breve o detallada? Esto define la experiencia del cliente.
"Responde de forma amigable y profesional. Usa emojis con moderación. Sé conciso pero completo."
- Definir el tono de comunicación
- Estilo de respuestas
- Instrucciones de saludo
Productos y Servicios
La IA necesita conocer tu catálogo para poder informar correctamente a los clientes sobre precios y disponibilidad.
Usa listas claras con nombre, precio y descripción breve. La IA interpreta mejor la información estructurada.
- Listar productos principales
- Incluir precios
- Métodos de pago y envío
Reglas y Restricciones
Lo más importante: decirle a la IA qué NO debe hacer. Esto evita respuestas incorrectas, inventadas o inapropiadas.
Las reglas de "NO hacer" son más importantes que las de "hacer". Sé muy específico con los límites.
- Reglas de qué NO hacer
- Protocolo de escalamiento
- Guardar prompt completo
Probar el Prompt
Mira cómo la IA responde usando el prompt completo que acabas de construir. Observa cómo aplica cada sección.
La IA usa el nombre del negocio, el tono definido, los precios exactos y respeta las reglas. Todo viene del prompt.
- Cliente envía pregunta
- IA responde usando el prompt
- Segunda pregunta con reglas
- IA aplica restricciones
Prompt Finalizado
Tu prompt está completo con las 4 secciones esenciales. La IA ahora sabe quién eres, cómo hablar, qué vender y qué no hacer.
Revisa tu prompt cada semana. Agrega preguntas frecuentes que detectes y ajusta las reglas según los casos reales.
- Identidad del negocio
- Rol y personalidad
- Productos y precios
- Reglas y restricciones
- Probado con conversación real