Política de Privacidad

Última actualización: 12 de febrero de 2026

1. Introducción

En Trement SAS ("nosotros", "la Empresa") nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza la plataforma Trement IA ("el Servicio").

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña encriptada, nombre de la organización.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, configuraciones, preferencias del asistente IA.
• Datos de mensajería: conversaciones procesadas por el asistente IA para brindar el servicio de atención automatizada.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, con fines de seguridad y rendimiento.

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio.
• Personalizar la experiencia del asistente IA según la configuración del usuario.
• Procesar mensajes entrantes y generar respuestas automatizadas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio (actualizaciones, alertas de seguridad).
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Almacenamiento y Seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros con las siguientes medidas de protección:

• Cifrado en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
• Aislamiento multi-tenant: los datos de cada organización están completamente separados.
• Acceso restringido mediante autenticación y autorización basada en roles.
• Copias de seguridad automáticas regulares.
• Monitoreo continuo de seguridad y rendimiento.

5. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:

• Proveedores de servicio: utilizamos servicios de terceros (OpenAI para procesamiento de IA, proveedores de infraestructura) que procesan datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Protección de derechos: para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Trement SAS, sus usuarios u otros.

6. Inteligencia Artificial y Datos

El asistente IA de Trement procesa mensajes para generar respuestas automatizadas. Es importante saber que:

• Las conversaciones se procesan en tiempo real y se almacenan temporalmente para contexto de la conversación.
• No utilizamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros.
• Usted puede configurar la memoria del asistente y borrar el historial en cualquier momento.

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normativas aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados.
• Rectificar información inexacta o incompleta.
• Eliminar sus datos personales (derecho al olvido).
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en formato legible.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa.
• Recordar sus preferencias (tema, configuración).
• Mejorar el rendimiento y la experiencia de uso.

No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros con fines de marketing.

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa. Al cancelar su cuenta, sus datos serán eliminados en un plazo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de retención.

10. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta Política, puede contactarnos en:

• Email: soporte@trement.co
• Empresa: Trement SAS — Colombia