Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Trement IA ("el Servicio"), proporcionada por Trement SAS ("la Empresa"), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Trement IA es una plataforma de inteligencia artificial que ofrece:

• Asistente de inteligencia artificial para atención al cliente por WhatsApp, Telegram y webchat.
• Gestión de contactos y leads.
• Herramientas de automatización para negocios.
• Panel de administración y configuración personalizada.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4. Uso Aceptable

Usted se compromete a:

• No utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados.
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido abusivo.
• Cumplir con las políticas de uso de las plataformas de mensajería integradas (WhatsApp, Telegram).
• No intentar acceder a datos de otros usuarios u organizaciones.
• No realizar ingeniería inversa ni modificar el Servicio.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código y tecnología de Trement IA son propiedad exclusiva de Trement SAS. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

6. Privacidad y Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Servicio, usted consiente el procesamiento de sus datos conforme a dicha política.

7. Plataformas de Terceros e Integraciones

Trement IA se integra con plataformas de mensajería operadas por terceros (como WhatsApp, Telegram, entre otras). Estas plataformas poseen sus propias políticas, términos de servicio y mecanismos de moderación que pueden cambiar sin previo aviso. El usuario reconoce y acepta que:

• Trement SAS no tiene control sobre las decisiones, políticas o acciones de dichas plataformas de terceros.
• Las plataformas de mensajería pueden, a su exclusiva discreción, restringir, limitar o suspender cuentas que consideren en incumplimiento de sus políticas, incluyendo pero no limitado a restricciones por patrones de uso, volumen de mensajes o cualquier otro criterio interno.
• Trement SAS no será responsable por restricciones, suspensiones o cualquier acción que las plataformas de terceros apliquen sobre las cuentas del usuario, independientemente de que dichas acciones ocurran durante el uso del Servicio.
• Es responsabilidad del usuario conocer, cumplir y mantenerse actualizado sobre los términos de uso de cada plataforma de mensajería que utilice a través del Servicio.

Trement SAS implementa mecanismos internos de protección y buenas prácticas para promover un uso responsable de las integraciones, sin embargo, esto no constituye garantía alguna frente a las decisiones de terceros.

8. Disponibilidad del Servicio

Trement SAS se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

9. Limitación de Responsabilidad

Trement SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de la Empresa no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

10. Planes y Pagos

Los precios y características de cada plan están disponibles en la plataforma. Trement SAS se reserva el derecho de modificar precios con previo aviso de al menos 30 días. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.

11. Cancelación

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil. Al cancelar, perderá acceso al Servicio al finalizar el período de facturación vigente. Los datos se conservarán durante 30 días posteriores a la cancelación.

12. Modificaciones

Trement SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en soporte@trement.co.